服務質量

 　　森菱堅信用心周到的服務于產品技術的不斷創新同等重要。產品的領先，必配合服務的領先，才是真正的產品質量的領先。一貫以“用戶滿意100%”作為我們的經營宗旨，以“質量是的生命線”作為我們的企業經營核心，給每一位用戶最大限度的方便和滿足。服務體系確保了我們能夠為每一位用戶提供滿意的服務，詳盡的售前、售中、售后制度解決您的一切問題。

　　一、售前服務

　　1、信息登記：服務人員將仔細認真的登記您的需求

　　2、推薦方案：根據您的需求為您量身推薦解決方案

　　3、數據確定：確定方案后，列出產品數據

　　4、記錄數據：技術人員記錄適合您的產品數據

　　5、設計方案：根據產品數據，技術人員為您量身設計產品方案

　　6、確定方案：經過您進一步確定產品生產方案

　　7、簽訂合同：您與廠家簽訂生產合同

　　二、售中服務

　　1、下達任務：根據售前服務中確定的數據下達生產任務

　　2、安排生產：車間開始生產用戶所訂購產品

　　3、質量驗收：質檢部驗收產品

　　4、成品入庫：產品合格后入庫

　　5、通知發貨：通知用戶發貨信息

　　6、客戶驗收：用戶現場進行驗收

　　7、存檔：保存客戶檔案，以便提供后續服務

　　三、售后服務

　　1、問題登記：將客戶來電所速問題詳細登記，以便全方位解決問題

　　2、電話指導：可以通過電話方式解決問題的，詳細地為客戶闡述問題解決方法

　　3、上門服務：對于需要現場解決問題的客戶，首先要確定是否在保修期內。

　　(1)保修期內：根據問題出現原因，進行責任劃分，

　　a、責任：問題屬廠家責任的，廠家負責免費維修，按客戶所述問題排除故障，并交由客戶驗收

　　b、客戶責任：問題屬客戶責任的，向客戶說明收費比例，按客戶所述問題排除故障，并交由客戶驗收，完畢后按比例收費

　　(2)保修期外：向客戶說明收費標準，按客戶所述問題排除故障，并交由客戶驗收，完畢后按收費標準收取相關費用

　　4、返廠維修：與客戶溝通后，對于需返廠維修的產品，配合客戶將產品返廠，維修方法過程同上門服務

　　5、存檔：維修完畢后，將維修過程記錄到已建好的客戶檔案中，以便今后的跟蹤服務